ArriaHome alışveriş süreci, kişiselleştirme, üretim, teslimat ve iade işlemleriyle ilgili en sık sorulan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.

🛒Sipariş ve Kişiselleştirme

-Nasıl sipariş verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü seçtikten sonra renk, ölçü, tasarım veya diğer seçenekleri belirleyin. Ürün kişiselleştirilebiliyorsa isim, tarih, monogram, logo, fotoğraf ya da özel mesaj gibi gerekli bilgileri ilgili alana eksiksiz şekilde girerek ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.

Siparişi tamamlamadan önce kişiselleştirme bilgilerinizi, teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.

-Ürünümü nasıl kişiselleştirebilirim?

Kullanılabilir kişiselleştirme seçenekleri ürün sayfasında belirtilir. Ürüne göre isim, tarih, baş harf, özel mesaj, logo, fotoğraf, yazı tipi, renk veya ölçü seçimi yapılabilir.

Kişiselleştirme alanına yalnızca ürün üzerinde yer almasını istediğiniz bilgileri yazmalısınız. Yazım, tarih veya ölçü hatalarını önlemek için siparişinizi tamamlamadan önce bilgilerinizi kontrol etmeniz önemlidir.

-Sipariş vermeden önce özel bir tasarım talep edebilir miyim?

Evet. Ürün sayfasında bulunmayan bir tasarım, ölçü, renk veya kurumsal logo uygulaması talep ediyorsanız sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz üretim olanakları, ürün yapısı ve tasarımın uygulanabilirliği doğrultusunda değerlendirilir. Özel çalışmalar için fiyat ve hazırlık süresi standart ürünlerden farklı olabilir.

-Tasarım ön izlemesi gönderiliyor mu?

Tasarım onayı gerektiren ürünlerde üretim öncesinde kayıtlı iletişim adresinize dijital bir ön izleme gönderilebilir. Ön izlemenin gönderildiği ürünlerde üretim, müşterinin onayından sonra başlatılır.

Onaylanan tasarımda daha sonra talep edilen değişiklikler, ürün üretime alınmışsa uygulanamayabilir. Bu nedenle tasarım ön izlemesindeki isim, tarih, renk, yazı tipi ve yerleşimi dikkatlice kontrol etmelisiniz.

-Kişiselleştirme bilgilerini yanlış girdim. Düzeltebilir miyim?

Siparişiniz henüz üretime alınmadıysa değişiklik talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz. Üretim veya kişiselleştirme işlemi başladıktan sonra değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.

Müşteri tarafından yanlış girilen ve onaylanan isim, tarih, ölçü, renk veya diğer bilgilerden kaynaklanan durumlarda ücretsiz yeniden üretim ya da ücret iadesi sunulamayabilir.

⚙️Üretim ve Sipariş Değişiklikleri

-Siparişim ne zaman hazırlanır?

Ürünlerimizin önemli bir bölümü sipariş üzerine ve kişiye özel olarak hazırlanmaktadır. Tahmini üretim süresi ürün sayfasında belirtilir ve ürün türüne göre değişiklik gösterebilir.

Tasarım onayı gereken ürünlerde üretim süresi, müşterinin tasarımı onayladığı tarihten itibaren başlar. Kampanya, yoğun sezon veya yüksek adetli kurumsal siparişlerde hazırlık süresi uzayabilir.

-Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz üretime alınmadıysa iptal veya değişiklik talebinizi değerlendirebiliriz. Kişiselleştirme işlemi başladıktan, malzeme özel ölçüye göre kesildikten ya da onaylanan tasarım üretime aktarıldıktan sonra iptal veya değişiklik mümkün olmayabilir.

Talebinizi mümkün olan en kısa sürede info@arriahome.com üzerinden sipariş numaranızla birlikte iletmelisiniz.

-El yapımı ürünler görsellerle tamamen aynı olur mu?

Ahşap damarları, deri dokusu, kumaş yapısı ve el işçiliği nedeniyle her ürün kendine özgüdür. Malzemenin doğal yapısından kaynaklanan küçük renk, doku ve desen farklılıkları görülebilir.

Bu farklılıklar ürünün temel tasarımını ve kullanımını etkilemediği sürece üretim hatası olarak değerlendirilmez. Kişiselleştirme, ürün sayfasındaki seçenekler ve onaylanan tasarım doğrultusunda uygulanır.

-Toplu veya kurumsal sipariş verebilir miyim?

Evet. Şirket logolu ürünler, etkinlik ürünleri, çalışan hediyeleri ve yüksek adetli siparişler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün, adet, kişiselleştirme yöntemi ve teslimat tarihine göre özel fiyatlandırma ve üretim planı hazırlanabilir.

🚚Ödeme ve Teslimat

-Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ödeme sayfasında mağazamız tarafından desteklenen banka ve kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme ve taksit seçenekleri, seçtiğiniz ödeme sağlayıcısına ve kartınıza göre ödeme ekranında gösterilir.

Kart bilgileriniz doğrudan yetkili ödeme kuruluşu tarafından güvenli biçimde işlenir; kart bilgilerinizin tamamı ArriaHome tarafından saklanmaz.

-Siparişler hangi bölgelere gönderiliyor?

Siparişlerimizi Türkiye’de hizmet verdiğimiz teslimat bölgelerine gönderiyoruz. Teslimat adresinizin kargo kapsamı dışında olması veya ek teslimat bilgisi gerekmesi hâlinde sizinle iletişime geçilebilir.

Kargo ücreti ve kullanılabilir teslimat seçenekleri, adres ve sepet içeriğinize göre ödeme aşamasında gösterilir.

-Siparişim ne zaman teslim edilir?

Toplam teslimat süresi, ürünün hazırlık süresi ile kargo süresinin birleşiminden oluşur. Ürünün tahmini hazırlık süresi ürün sayfasında belirtilir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat süresi; bulunduğunuz şehre, ilçeye, kargo firmasına, resmî tatillere ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir. Üretim süresi ile kargo süresinin birbirinden farklı olduğunu lütfen unutmayın.

-Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza kargo takip bilgisi gönderilir. Takip bağlantısının aktif hâle gelmesi, kargo firmasının gönderiyi sisteme işlemesine bağlı olarak kısa bir süre alabilir.

Takip bilgisini göremiyorsanız info@arriahome.com üzerinden sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

-Kargom gecikirse ne yapmalıyım?

Kargo takip sayfasında uzun süre hareket görünmüyorsa veya tahmini teslimat süresi geçtiyse bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gönderinin durumunu kargo firmasıyla kontrol ederek size bilgi veririz.

Adres veya telefon bilgilerinin eksik ya da hatalı girilmesi nedeniyle yaşanan teslimat sorunlarında siparişin yeniden yönlendirilmesi için ek ücret oluşabilir.

🔄 Değişim, İade ve Hasarlı Ürünler

-Ürünümü iade edebilir miyim?

Kişiselleştirilmemiş standart ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminin ardından ürünün belirtilen süre ve yönlendirmeler doğrultusunda tarafımıza gönderilmesi gerekir.

İade sürecini başlatmadan önce sipariş numaranızla birlikte info@arriahome.com üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz. Ayrıntılı bilgi için Değişim ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

-Kişiye özel ürünler iade edilebilir mi?

İsim, tarih, ölçü, renk, logo, fotoğraf, monogram, özel mesaj veya müşterinin kişisel talebine göre hazırlanan ürünlerde fikir değişikliğine dayalı cayma ve iade hakkı bulunmaz. Türkiye’de tüketicinin özel istek ve ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnaları arasında yer almaktadır.

Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya onaylanan siparişten farklı teslim edilmesi durumunda yasal haklarınız saklıdır.

-Ürünüm hasarlı veya hatalı ulaştı. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz hasarlı, eksik, yanlış ya da üretim hatalı olarak teslim edildiyse ürünün genel görünümünü, sorunun bulunduğu alanı ve ambalajı gösteren net fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi hâlinde tüketici; bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ürünün ayıpsız bir örneğiyle değiştirilmesi haklarından birini kullanabilir.

-Değişim yapabilir miyim?

Kişiselleştirilmemiş ürünlerde değişim talepleri, ürünün durumu ve stok uygunluğu doğrultusunda değerlendirilir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi veya farklı bir ürün seçeneği sunulabilir.

Kişiye özel ürünlerde yalnızca ürünün kusurlu, hasarlı ya da sipariş bilgilerinden farklı hazırlanmış olması hâlinde değişim değerlendirmesi yapılır.

-Ücret iadesi ne zaman hesabıma yansır?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır. İadeniz onaylandıktan sonra ücret, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine aktarılır.

Yasal cayma hakkının kullanıldığı işlemlerde satıcının, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmesi gerekir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.