ArriaHome olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olmasını önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar; standart ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler, değişim talepleri, hasarlı veya hatalı ürünler ve ücret iadeleri için uygulanan süreci açıklamaktadır.

Standart Ürünlerde Cayma ve İade Hakkı

Kişiselleştirilmemiş standart ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre içinde yazılı olarak veya e-posta yoluyla bize iletmeniz gerekir.

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde tarafınıza iletilecek iade talimatlarına uygun biçimde göndermeniz gerekmektedir. Ürünün yalnızca olağan inceleme sınırları içinde değerlendirilmiş, kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmiş olması beklenir.

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olarak satın alınmış olması, kişiselleştirilmemiş ürünler bakımından yasal cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Müşterinin seçtiği isim, tarih, ölçü, renk, logo, fotoğraf, monogram, yazı, tasarım veya diğer kişiselleştirme bilgilerine göre hazırlanan ürünler özel üretim kapsamındadır.

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmadığından, bu ürünlerde yalnızca fikir değişikliği, ölçü veya renk tercihinin sonradan değiştirilmek istenmesi gibi nedenlerle iade ya da değişim kabul edilmez.

Bununla birlikte ürünün hasarlı, kusurlu, eksik, siparişten farklı veya kişiselleştirme bilgilerinin tarafımızdan hatalı uygulanmış şekilde teslim edilmesi hâlinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Müşteri tarafından yanlış girilen isim, tarih, ölçü, renk, adres veya diğer kişiselleştirme bilgilerinden kaynaklanan hatalarda ücretsiz yeniden üretim, değişim veya iade yapılamayabilir. Bu nedenle siparişi tamamlamadan önce tüm kişiselleştirme bilgilerini dikkatle kontrol etmenizi rica ederiz.

Sipariş İptali

Kişiye özel ürünlerde üretim başlamadan önce iletilen iptal talepleri, siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir. Ürün üretime alındıktan, kişiselleştirme işlemi başladıktan veya müşteri tarafından onaylanan tasarım uygulanmaya başlandıktan sonra sipariş iptali kabul edilemez.

Standart ürünlerde ise sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişiniz hasarlı, kusurlu, eksik veya satın aldığınız üründen farklı şekilde teslim edildiyse mümkün olan en kısa sürede info@arriahome.com üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını, ürünün genel görünümünü ve hasarlı veya hatalı bölümü gösteren net fotoğrafları paylaşabilirsiniz. Fotoğraf talep edilmesi, tüketicinin yasal haklarını sınırlandırmak amacı taşımaz.

Ayıplı ürünlerde tüketici; sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir örneğiyle değiştirilmesi haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanımından doğan masraflar ilgili mevzuat kapsamında satıcı tarafından karşılanır.

El yapımı ürünlerde ahşap damarları, deri dokusu, renk tonu, el işçiliği ve kullanılan doğal malzemeler nedeniyle ürünler arasında küçük farklılıklar görülebilir. Ürün açıklamasında açıkça belirtilen ve ürünün işlevini veya vaat edilen özelliklerini etkilemeyen doğal farklılıklar üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Değişim İşlemleri

Kişiselleştirilmemiş ürünlerde değişim talepleri, 14 günlük cayma süresi içinde ve ürünün stok durumu dikkate alınarak değerlendirilebilir.

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye ücret iadesi veya uygun başka bir ürün seçeneği sunulabilir. Fiyat farkı bulunan ürünlerde ek ödeme veya kısmi ücret iadesi uygulanabilir.

Kişiye özel hazırlanmış ürünlerde, ürünün kusurlu veya siparişten farklı teslim edilmesi dışında değişim yapılamaz.

İade Kargo Süreci

İade talebinizi ürünü göndermeden önce info@arriahome.com üzerinden bize bildirmeniz gerekir. Talebiniz alındıktan sonra iade adresi, anlaşmalı taşıyıcı ve varsa iade kodu tarafınıza iletilecektir.

İade Adresi: Cumhuriyet mahallesi Kurtuluş caddesi No:12 İzmir/ Ödemiş

Tarafımızdan iade yönlendirmesi yapılmadan gönderilen ürünlerin kaybolması, yanlış adrese teslim edilmesi veya işlemin gecikmesi riskini azaltmak için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ilgili ödeme iadesi gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kısmi iade veya bedel indirimi uygulanacak durumlarda müşteriye işlem öncesinde bilgi verilir.

İade Edilemeyecek Ürünler

Yasal haklar ve ayıplı mala ilişkin hükümler saklı kalmak üzere aşağıdaki ürünlerde fikir değişikliğine dayalı iade veya değişim kabul edilmez:

• İsim, tarih, ölçü, renk, logo, fotoğraf veya özel mesajla kişiselleştirilen ürünler
• Müşteri için özel ölçüde veya özel tasarımda üretilen ürünler
• Kullanılmış, yıkanmış, değiştirilmiş veya müşteri kaynaklı olarak zarar görmüş ürünler
• Kullanım sonrası yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler
• Teslim edildiği şekilde iade edilmeyen ürün parçaları veya aksesuarları

Bu sınırlamalar, kusurlu veya sözleşmeye aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.